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全友安装技师感动客户的那些真实故事!

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       最能体现企业温度的地方在哪儿?是与消费者产生直接联系的终端门店。  

      在全友三千多家终端门店,每一天,工作人员都会与大量的消费者沟通交流,为他们提供咨询、购买、售后服务。在门店的工作人员里,有一部分是“手握金刚钻,揽着瓷器活”的安装技师。

      他们每一次的上门安装与维修服务,都会让威尼斯人注册焕然一新。今天,这群“最可爱的人”要亲述他们的故事。

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    5月5日,这一天的经历让我想起了远方的母亲。

    下午7点,我骑着电瓶车辗转十多公里到一位老人家里做威尼斯人注册保养。这里是即将拆迁的城中村,有点落败,但是很多小吃聚集在这里,还有一丝温馨和烟火气。我到的时候老人还没到家,在门口等了一个小时后,两个老人才互相搀扶着回来。

     进屋后,看着老人的威尼斯人注册,我估摸着这是一个浩大的工程:衣柜门板因使用年限太久,铰链上面的螺丝已摇摇晃晃,即将脱落;橱柜门因年久失修,已经关不严实了;阳台上的灯钨丝已经发黑,蒙上了厚厚的灰尘……于是,我便一边加紧维修一边和老人闲聊。

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      两位老人的儿女由于工作原因,常年不在身边。老人尽管上了年纪也不愿意去和儿女一起生活,怕增加他们的经济压力,所以一直独居在老房子里。听着他们毫无保留地讲述着自己的故事,我回想起了自己的父母。为了工作和养育孩子,我也忽略了曾经尽心尽力养育自己的父母。顿时,我鼻子一酸,动作更麻溜地从客厅辗转到厨房保养。

     听闻两位老人还没吃饭时,我立马洗了手,准备给他们做饭吃。不顾两位老人阻拦,做了一顿还算丰富的饭菜。在老人吃饭的时候,我无意间瞥见老人眼中的泪花。

     收拾好工具箱,老人千恩万谢。我心里更不好受了,我握着他们的手说,“威尼斯人注册保养工作是我应该做的,我们的目标就是让你们的家更舒服更温馨。母亲节就要到了,这顿饭就当是我替您儿女送给您的节日礼物吧!”

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     虽然我年龄不大,但是我做威尼斯人注册安装都4年了,处理过大大小小售后服务几百次。

     但前几个月,我遇到了一个比较难解决的售后问题。还记得第一次去这个顾客家时我就被吓到了:各个威尼斯人注册都有磕伤、掉漆,彩笔油笔画的印记到处都是,沙发也破损严重。怕我们收取保养费用,顾客王女士坚持说是我们威尼斯人注册质量不好。实际上像这样的售后我们是不收取任何费用的。

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     在与她沟通后,我开始了一件件地修补工作。因为需要修补、保养的威尼斯人注册太多了,我足足修补了三个小时以上。没想到修补后,王女士坚持和原来新威尼斯人注册相比,要求我们再次上门重新修补。

     其实,我当时内心很委屈和无语,修补的威尼斯人注册不可能完全做到和原装一样。何况像王女士家里那样破损严重的威尼斯人注册。经过反反复复9次的上门修补,王女士才彻底满意。最后,没想到因为经常沟通,王女士和我都成了朋友。

     她说,她自己是一位超级有洁癖的人,甚至到了偏执的地步,是我的耐心和良好的服务态度打动了她。

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     今年4月的那件事,幸亏发现及时,不然后果不堪设想。

     4月底,我和同事送货过程中,遇到一位捡垃圾的老人。她希望我们在装完威尼斯人注册后能把包装纸箱子给她。我和同事爽快地答应了。

     进入顾客家安装期间,我们把外包装纸箱放置在门口,却没有看见老人。于是我就到顾客家楼道去寻找她,没想到老人正坐在楼道口的台阶上,额头不停冒着汗。简单询问后,我递了一瓶水给了老人,待她稍微缓解后又进屋开始给顾客安装威尼斯人注册。可我的心总放心不下,于是五分钟后我又出去查看老人的身体情况。

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     这一看不得了!老人全身冒汗,都快躺下了。我把我们的沙发毯子给老人垫好让她靠在墙上,又打了120和报警电话。120急救车和社区警务员都及时到达了现场,老人被送到了医院得到了及时救治。医生说,幸亏送医及时,老人的身体才没有出现什么大问题,再晚的话,就说不准了……

    后来,老人的家属表示要在老人出院后一起到单位对我们进行专门的感谢,不过,我和单位领导都表示不需要,每个人遇到这种事情都会那么做的。我希望每一个人看见有需要帮助的人都可以尽全力去帮助对方。

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     大年三十坚守岗位,得到顾客认可就是年末最温暖的时刻。

     2018年大年三十的中午,大家都在很开心地收拾各自的行李时,我接到工作电话。说是有一个离我们店很远的顾客要求上门维修餐桌,并强调大年三十我们必须过去为他处理。

     虽然顾客态度比较强硬,我还是非常有礼貌地电话与他沟通,听完他的描述我推测是出现了不正确地操作导致的餐桌损坏。不过我也没有说出来,不管是什么原因,问题总是要处理的。

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     来到了顾客家,我们按照标准带上脚套、礼貌问好,介绍完自己后走到餐桌旁边准备维修作业。明确问题后,我们先拿出工作台布铺好,把需要的维修工具整齐地排列在台布上,随后把餐桌拆开,把需要维修的地方一步一步的处理好再重新安装起来……这时,顾客看着我们的目光透露出认可和赞许,他对我们说你们果然是专业的!

     能得到顾客对我们的肯定心里很欣慰,觉得付出都是值得的。在这时,顾客说出了餐桌损坏原因:两年前他一个人强行拖动导致的餐桌损坏。说到这里,他脸上露出了惭愧之色,他为自己之前不友好的态度向我们道歉。

    我当时挺感动的,虽然问题的原因不在于我们产品质量,但是能和顾客和和美美的沟通与交流,就是这个年末最温暖的时刻了。

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     这群可爱的技师们,或许经历过委屈、误解,甚至是迷茫的时刻。但正因为这些真实、曲折的日常,才能显现出普通人身上最可贵的品质,才能见证这些全友人的善意与真心。

 





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